Trải nghiệm 2 phòng khám Chiropractic ở HCM (Phần 1)

Chiropractic là một cụm từ nghe khá lạ lẫm tại Việt Nam nhưng cũng dần dần trở nên phổ biến bởi nó đánh vào tâm lý đang trending bây giờ: sống khỏe – sợ thuốc tây. Từ hồi đầu năm đến giờ, mình có 2 lần cần đụng đến mấy vụ khám xương khớp các kiểu con đà điểu. Mình cũng từng dẫn bà ngoại đi khám ở phòng Cơ xương khớp Việt gì đó, có cả uống thuốc và trị liệu thì mình cảm giác rằng: thuốc chỉ mang tính giảm đau, không chữa tận gốc. Thứ 2 là nghe nói thuốc Tây trị xương khớp uống vô khá hại.

Vậy là lần đầu, khi cổ tay mình có vấn đề, mình nhớ ra một người bạn từng giới thiệu phương pháp này và khám ở Maple Healthcare nên hỏi để đi khám thử. Lần thứ hai, mình gặp chút vấn đề ở gối sau khi chạy bộ (long but not marathon), lần này mình có chút kinh nghiệm với chiropractic và khám xương khớp nhiều rồi, nên mình tự chủ đông nghiên cứu và chọn 1 phòng khám khác – ACC nghĩa là American Chiropractic Clinic. Thế là sau 2 lần bị đau, với chút để ý của một đứa làm Product, mình rút ra chút so sánh nho nhỏ giữa 2 phòng khám (Về nhiều khía cạnh, đôi khi cả Digital – hơi nghề nghiệp). Hi vọng sẽ là chút chia sẻ để mọi người khi có vấn đề có thể lựa chọn phòng khám, à mà tốt nhất thôi đừng đau :D.

1. Về awareness của user: (bệnh nghề nghiệp nữa rồi :P): Khám chữa bệnh là một trong những dịch vụ mà đa phần user sẽ đến từ word-of-mouth , hay tóm gọn là: hỏi thăm người quen coi chỗ nào OK thì sẽ đi khám. Chỉ cần cái đứa giới thiệu cho bạn, bạn tin nó 100% kiểu nó nói méo gì bạn cũng coi trọng ý kiến, thì gần như 90% bạn sẽ đến nơi người đó giới thiệu. Đặc biệt, nếu bạn cho rằng họ là expert trong lĩnh vực ấy.

Mình thuộc típ user bao giờ cũng sẽ đi hỏi 3, 5 chỗ gì đó rồi đi research xong mới đi đến quyết định. Đó là vì sao mình biết đến Maple trước, đơn giản vì lúc đó mình vô tình có 1 người bạn – thuộc loại kĩ tính – đã từng đi khám Maple và có phản hồi tích cực.  Có thể với người dùng lớn hơn mình tầm 5 tuổi họ sẽ có nhiều sự giới thiệu từ bạn bè hơn. Vậy là sau khi hỏi thì mình sẽ có 3,5 options cho cả khám kiểu dùng thuốc và không dùng thuốc. Mình không chọn options massage châm cứu bấm huyết vì thực tế mình đã từng thử 1 lần: lúc làm rất đã, vừa làm xong phát đau lại luôn :(.

Nói về awareness cả 2 phòng khám đều khá focus vào các cuộc thi / event về sức khoẻ, vận động => xây dựng awareness cho những người ham vận động, có nhu cầu chăm sóc sức khoẻ. Bằng chứng là Maple support cho kha khá chương trình, và mình cũng từng chứng kiến 1 KH của ACC biết đến họ sau khi tham gia 1 giải chạy.

Lí do sau khi mình biết đến Maple Healthcare từ bạn mình, cộng với cả research mà mình vẫn quyết định đi khám Maple trước ACC là vì bác sĩ đẹp trai nghen các bạn :))

2.  Về tìm kiếm thông tin: hiển thị trên các công cụ search:

• Bên ACC có vẻ đi nhiều từ khóa liên quan đến các triệu chứng đau cụ thể: đau cổ tay, đau khớp gối … . Nếu không phải lần đầu là bạn mình giới thiệu thì chắc theo thói quen search google, mình sẽ quan tâm phòng khám ACC hơn. Trong khi đó, Maple đi nhiều các từ khóa về: thoát vị đĩa đệm, cột sống.
• ACC có đi thêm từ khóa “trị liệu không dùng thuốc” nhưng thế là nếu không nghe 1 lần thì bố ai nghĩ trong đầu từ đó để search. Nhưng có vẻ đó đang là xu hướng – người ta hạn chế thuốc tây.
• Thông tin tiêu cực: điều đáng buồn là khi search Maple Healthcare, có ngay 1 bài viết đánh khá mạnh vào việc phương pháp chữa của họ ở page 1. Trong khi ACC cũng dính 1 bài nhưng không đánh vào chuyên môn: về chuyện không đúng quy định VN – giấy phép hành nghề. Nếu 1 người chỉ nghe qua Maple Healthcare trên mạng, khi đọc qua, họ sẽ có câu hỏi ngay về chuyên môn trước khi nghĩ đến các vấn đề khác: môi trường, đội ngũ bác sĩ …

• Về hiển thị trên Facebook: +1 cho ACC vì họ để từ khóa chuyên môn ngay trên tên.

3. Về mức độ cung cấp thông tin: vậy là tìm thấy xong, đến lúc đọc các thông tin để ra quyết định. Thường thì mình sẽ đọc nhiều nguồn: các bài báo (bỏ qua các bài nghe mùi PR), website chính (mình đánh giá quan trọng nhất), bài từ các blog, kênh social của họ.

Nói về kênh chính: website. Thực tế cả 2 phòng khám đều làm khá chỉn chu với 2 ngôn ngữ, đầy đủ các thông tin cơ bản, có hotline, có form đặt hẹn. Tuy nhiên, khi lần thứ 2 mình bị đau, so sánh để chọn 2 chỗ thì mình cảm nhận thấy website của ACC làm đáng tin và khiến user như mình an tâm đặt khám hơn. Key selling point ở đây là: danh sách bác sĩ với đầy đủ họ tên, mô tả, một vài dòng về đời tư nghe rất gần gũi. Về page flow, ACC cũng làm tốt hơn khi target thẳng vào user need hơn là kiểu branding: Form đặt lịch hẹn cũng trực quan và dễ đặt hơn Maple. Tổng quan về website, mình đánh giá ACC làm tốt hơn, cung cấp thông tin user cần thiết hơn. PS: SEO internal link làm cũng khá lắm.

Về kênh Facebook + Youtube: hai bên như nhau, bài vở lên đầy đủ, clip đa dạng, từ hướng dẫn đến bác sĩ tư vấn. Vì mình cũng làm digital nên nói chung mình thấy 2 bên đều ở mức đầy đủ, không có bên nào có điểm nào hay ho đặc biệt cả. Thôi bỏ qua đi, chỉ coi vài review để thấy cũng có cơ sở cân nhắc là ok rồi.

Về các bài viết giới thiệu khác: Một trong những động lực khiến lúc mình đang consider ACC hay quay lại Maple là bài viết của 1 anh cũng dân chạy bộ. Tuy 2 đứa mình đau chỗ khác nhau nhưng chung quy cũng 1 chữ chạy, nên mình cảm thấy là một nguồn recommendation rất đáng chú trọng :D.

Thế là lần bị đau thứ 2, sau khi so đi tính lại, cộng thêm vài yếu tố chủ quan + khách quan: gần công ty, thẻ bảo hiểm chi trả, được giảm giá khi trả thẻ Techcombank, phốt bác sĩ quen ở Maple nghỉ mà không được thông báo trước (-X điểm Maple vì customer service), mình quyết định chọn ACC. Một phần nữa vì thật ra lần khám đầu mà khám gối thường kiểu nào cũng chỉ định đi chụp rồi mới phán được (hoặc là cứ phang thuốc trước) – theo kinh nghiệm đã hỏi han trước nên so với SaigonITO thì bên này gần hơn nên mình chọn.

Ok lah, đó là trên mạng, mình sẽ viết tiếp phần 2 nói về trải nghiệm khi đến 2 phòng khám! Let ‘s wait and see 🙂

PS: có 1 chuyện là đúng thật, sau thời gian đỏ mình cũng bỏ hẳn không dùng panadol :D. Đã hơn nửa năm rồi mình không uống 1 viên panadol nào cả – 1 con nghiện panadol cho hay 😀